前几日，一个家具行业知名品牌遭遇了一场消费者纠纷，并引发了一场说大不大的负面舆论，这让我不由得对家具行业进行了一些思考。
先说说这个事，事情其实并不复杂。该品牌向一位上海消费者售出了包括梳妆台在内的三件家具。在送货上门经过双方验收之后，一天消费者自己在家中搬移梳妆台，导致梳妆台的抽屉跌落，抽屉面板摔坏。
该品牌上海经销商的内部对话
重新换一个抽屉面板需要一千元左右，这对于一个近万元的梳妆台来说，并不算离谱。当然争议的焦点在于责任的认定。消费者坚持认为是产品问题导致抽屉滑落并摔坏，并在电话中向售后人员爆粗口。但实际上，该产品本身有限位装置，如果不是动作过猛，轻拿轻放地话，抽屉很难滑落出来。我也曾在事后和一些媒体朋友深入该企业调研过这款产品，经过实地搬运挪移，的确抽屉很难轻易滑出。
之后，事情变得颇具戏剧性。该品牌上海经销商最高负责人得知此事后，出于为消费者考虑，愿意免费为消费者更换抽屉面板，并通过微信将免费更换面板事宜告诉消费者。但消费者却以开会没有看微信为由，声称没有收到信息，并迅速通过个别媒体和论坛发布了负面文章。
媒体朋友现场调研，为保护隐私隐去了头像
事后发现，这位消费者本身就是从事互联网广告行业，对于网络传播有着非常专业的技能。很多业内人士都看过这篇负面新闻，文章行文主观、倾向性严重，并存在多处专业漏洞，一看就是极为明显的负面攻击。实际上，客观的消费者纠纷报道，和主观的负面攻击新闻，只要是做媒体的，都能够很明显的分辨出来，但广大消费者用户却未必。
